为什么400电话没有接通，会出现扣费的情况？

2019-08-08 17:22:11

很多企业老板在看到400电话话费的时候或许会有一个疑问：为什么400电话没有接通，还会出现扣费的情况。

这并不是400电话系统错误扣费，而是因为400电话开通了以下几个增值功能的原因。

1、开通IVR语音导航功能

IVR语音导航是指客户拨打企业400电话时，会先听到一段语音提示，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门。

“欢迎致电****公司，产品咨询请按1，技术支持请按2，售后服务请按3……”客户呼叫400电话，导航音响起，引导客户按键选择服务类型，无论人工坐席是否接听，400电话都会进行计费。

2、开通遇忙彩铃功能

遇忙彩铃功能是指当公司电话满线时，会给客户播放“您好您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，结束请挂机。”提示音。

400电话开通遇忙彩铃功能，支持客户继续等待功能，提高呼入接通率。开通遇忙彩铃，拨打400号码即开始计费。

3、开通电话会议功能

400电话会议
开通电话会议功能，客户拨打400号码接通后，会听到语音提示输入会议密码进入会场，实现多人通话开会。举例：欢迎致电我公司多功能会议室，请输入会议密码并以#键结束。开通电话会议功能，拨打400号码即开始计费。

4、开通防伪码功能

当客户拨打公司的400电话。进入防伪码查询节点，会听到一段彩铃介绍：欢迎致电某某公司的产品防伪码认证系统，请输入防伪标志，按#号键结束。（需开通IVR导航，彩铃功能）

当客户输入防伪码之后，系统便会根据您输入的防伪码辨别产品的真伪。全部通话过程系统播放，无需人工服务。企业400用户开通防伪码查询功能，主叫拨打400电话号码即开始计费。

5、开通公告彩铃功能

400电话开通“公告彩铃”功能，将企业通知类、公告类、宣传类内容制作为400电话彩铃，客户必须听完这段彩铃后才可转接通话。

主叫拨打400号码后，能听到完整的企业介绍、产品介绍或业务介绍等关于企业的特色介绍。让客户快速地了解企业，更好地达到营销目的。企业400用户开通公告彩铃功能，主叫拨打400号码即开始计费。

除了以上增值功能之外，企业400用户如果选择了“立即接听”功能，主叫拨打400电话将立即扣费。立即接听延长客户等待接听时间，避免客户因等待时间过短而挂断电话，导致客户流失。

400电话基础功能介绍
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